Pourquoi est-ce que je ne reçois plus de facture de
gaz ?
Vous n’avez pas reçu votre facture de gaz ? Pensez à vérifier votre rythme de facturation : celui-ci va dépendre du mode de paiement et des options que vous avez choisis.
- En cas de mensualisation, vos paiements s’effectuent par prélèvement automatique mensuel et sont échelonnés sur 11 mois. Vous recevez ensuite une facture de régularisation sur relevé.
- Dans le cas contraire, vos factures sont éditées tous les deux mois.
- Si vous avez choisi l’option Facture en ligne, vous ne recevez plus de factures papier.
Où vérifier le rythme de ma facturation de gaz ?
Au préalable, il faut savoir qu’il existe différents rythmes de facturation selon que vous ayez opté ou pas pour le service gratuit Mensualisation.
Si vous avez choisi la mensualisation, Gaz Tarif Réglementé procède à une estimation de votre consommation annuelle de gaz et vous envoie un échéancier sur 11 mois. Chaque mois, vous êtes ainsi automatiquement prélevé, à la même date (vous pouvez modifier cette date en choisissant l’option Date de Règlement Personnalisée). A la fin de cette période, une facture de régularisation basée sur le relevé de votre compteur est envoyée.
- En cas de trop perçu, nous vous remboursons le montant trop perçu dans un délai de 14 jours après la date d’émission de votre facture.
- En cas de solde dû, le montant à payer sera prélevé le 12e mois.
Si vous n’avez pas choisi la mensualisation, une facture est envoyée tous les 2 mois. La date d’édition de la facture à venir est indiquée sur la facture précédente.
Dans les deux situations, en cas de doute ou si vous souhaitez en savoir plus sur votre rythme de facturation, vous avez la possibilité de contacter un conseiller au 3460 (prix d’un appel local).
Toutes les informations concernant vos factures de gaz et votre mode de paiement sont disponibles en ligne, dans votre Espace Client Gaz Tarif Réglementé.
Vous n’avez pas encore d’Espace Client ? N’hésitez pas à créer votre compte en ligne.
Pourquoi est-ce que je ne reçois plus de facture papier ?
Vous ne recevez plus de facture papier si vous avez souscrit à l’option Ma facture en ligne. Ce service gratuit vous permet de consulter et de télécharger rapidement à vos factures à tout moment en vous connectant à votre compte Gaz Tarif Réglementé. Selon votre rythme de facturation, un e-mail vous est envoyé à chaque fois qu’une nouvelle facture est mise à disposition dans votre Espace Client. De plus pour faciliter vos démarches, vos factures y sont archivées et sécurisées pendant 5 ans.
Si vous ne recevez ni courrier, ni e-mail et que votre contrat est pourtant toujours en cours : contactez votre conseiller via notre formulaire de contact.
Bon à savoir : Les informations communiquées sur votre Facture en ligne sont identiques à celles d’une facture papier.