Ma correction d'index
Grâce à ce service, je peux transmettre mon relevé pour corriger la dernière facture que je viens de recevoir.
Ma demande pourra être traitée immédiatement si la situation le permet ou transférée à notre service clients qui reprendra contact avec moi.
Attention :
- GRDF relève votre compteur 2 fois par an, si celui-ci n'a pu être relevé lors du dernier passage et que vous souhaitez leur transmettre, cliquez ici
- Si vous avez récemment changé de fournisseur et que vous souhaitez contester l’index de fin de contrat qui a été utilisé pour résilier votre contrat Gaz Tarif Réglementé : vous devez impérativement vous adresser à votre nouveau fournisseur de gaz car il est le seul à pouvoir prendre en charge cette demande.
Pour toutes contestations d’index de résiliation (hors changements de fournisseur), vous devrez impérativement fournir un justificatif daté de moins de 30 jours (acte de vente, bail, photo datée ….)
Une demande de correction d'index a déja été réalisée sur votre dernière facture.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Suite à un incident technique, le service de correction d'index est actuellement indisponible.
Contrat concerné
,
Référence client : **refBP**
Numéro de contrat : **numCC**
Pour sélectionner une adresse, un contrat différent, rendez vous en haut du Tableau de bord et cliquez sur l'adresse située au centre de l'écran. Sélectionnez ensuite l'adresse souhaitée.
Facture concernée
Index de Facturation
**indexFacturation**
Facture N° **numeroFacture**
Facture du **dateFacturation**
Correction de l'index
Vérification de vos coordonnées de contact
Avant d'aller plus loin, veuillez contrôler ou compléter les informations ci-dessous afin de permettre le traitement de votre demande de correction d'index.
Vos coordonnées de contact seront automatiquement mises à jour avec ces informations. Nous les utiliserons uniquement pour vous adresser des messages dans le cadre de la gestion de votre contrat ou les communications que vous avez autorisées.
Vous pouvez à tout moment les actualiser et personnaliser vos préférences de contact dans l'onglet "Mon profil".
Confirmation de vos coordonnées de contact
Voici les coordonnées qui nous serviront à vous contacter.
Vos coordonnées de contact seront automatiquement mises à jour avec ces informations. Nous les utiliserons uniquement pour vous adresser des messages dans le cadre de la gestion de votre contrat ou les communications que vous avez autorisées.
Vous pouvez à tout moment les actualiser et personnaliser vos préférences de contact dans l'onglet "Mon profil".
Vérification de vos coordonnées de contact
Avant d'aller plus loin, veuillez contrôler ou compléter les informations ci-dessous afin de permettre le traitement de votre demande de correction d'index.
Vos coordonnées de contact seront automatiquement mises à jour avec ces informations. Nous les utiliserons uniquement pour vous adresser des messages dans le cadre de la gestion de votre contrat ou les communications que vous avez autorisées.
Vous pouvez à tout moment les actualiser et personnaliser vos préférences de contact dans l'onglet "Mon profil".
Confirmation de vos coordonnées de contact
Voici les coordonnées qui nous serviront à vous contacter
Vos coordonnées de contact seront automatiquement mises à jour avec ces informations. Nous les utiliserons uniquement pour vous adresser des messages dans le cadre de la gestion de votre contrat ou les communications que vous avez autorisées.
Vous pouvez à tout moment les actualiser et personnaliser vos préférences de contact dans l'onglet "Mon profil".
Votre demande ne peut pas aboutir automatiquement
Votre demande de correction ne peut aboutir automatiquement, pour plusieurs motifs qui peuvent être :
- liés à un coût d'intervention généré par le déplacement d'un technicien qui nécessite votre accord
- votre prochaine facture est imminente (édition sous 15 jours). Si vous avez le service m@ relève et que vous êtes en période de transmission d'index, allez sur sur la page "Activ'Conso & relevé" et cliquez sur "Je relève".
- un écart de consommation faible (inférieur à 50m3)
Si vous souhaitez tout de même poursuivre et demander une correction de votre index, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "Transmettre ma demande" pour qu'un conseiller puisse vous recontacter.
Correction effectuée
Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande à cette adresse e-mail : **email**
Pensez à vérifier vos courriers indésirables !
Demande de correction transmise
Nous avons transmis votre demande de correction au distributeur GRDF. Votre facture de régularisation sera disponible dans votre Espace Client sous 8 jours ouvrés.Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de votre demande à cette adresse e-mail : **email**
Pensez à vérifier vos courriers indésirables !
Votre situation nécessite l'analyse préalable d'un conseiller
Pour poursuivre et corriger l'index de votre dernière facture, nous vous invitons à cliquer sur "continuer" et remplir le formulaire.
Un conseiller reprendra contact avec vous.
Nous vous invitons à préciser votre situation dans les étapes suivantes.
Votre situation nécessite l'analyse préalable d'un conseiller
Pour poursuivre et corriger l'index de votre dernière facture, nous vous invitons à cliquer sur "suivant" et remplir le formulaire.
Un conseiller reprendra contact avec vous.
Nous vous invitons à préciser votre situation dans les étapes suivantes.
Suite à un incident temporaire, votre demande ne peut pas aboutir
Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérierement.
Si vous souhaitez tout de même poursuivre et demander une correction de votre index, nous vous invitons à cliquer sur le bouton «Transmettre ma demande» pour qu'un conseiller puisse vous recontacter.
Votre demande sera traitée par un conseiller Gaz Tarif Réglementé
Nous lui transmettons votre index saisi ce jour.
Taille max : 5 Mo
Votre demande a été bien transmise à un conseiller Gaz tarif Réglementé.
**tel**
**mail**
Pensez à vérifier vos courriels indésirables !