Les aides financières pour payer vos factures de gaz naturel

Vous vous retrouvez en difficultés de paiement ? Vos ressources sont trop faibles pour régler vos factures de gaz naturel ? Afin de vous soutenir, des aides financières ont été mises en place et des acteurs spécialisés vous accompagnent. Tour d’horizon de ces dispositifs de solidarité énergétique.

Le chèque énergie

Avec le chèque énergie, l’Etat apporte un soutien financier aux foyers aux revenus les plus modestes pour les aider à payer notamment leurs factures de gaz naturel. Entré en vigueur au 1^er janvier 2018, il a remplacé les tarifs sociaux de l’énergie (Tarif Spécial de Solidarité pour le gaz naturel et Tarif de Première Nécessité pour l’électricité). Il est automatiquement attribué par l’administration fiscale aux foyers qui remplissent les conditions d’attribution.
A la différence du Tarif Spécial de Solidarité (TSS), qui applique directement une réduction sur les factures de gaz naturel, le chèque énergie doit être transmis au fournisseur de gaz naturel par le ménage bénéficiaire pour que le montant soit déduit de la facture.

Le chèque énergie exceptionnel de 100€

L’envoi de ce chèque exceptionnel sera effectué entre le 10 et le 24 décembre 2021 aux personnes qui ont déjà bénéficié du chèque énergie au printemps 2021, pour les aider à face à la hausse des prix de l’énergie.

Si vous avez demandé la pré-affectation du chèque énergie pour Gaz Tarif Règlementé vous n’avez rien à faire. Nous recevrons vers le 10 décembre ce chèque et il sera déduit de vos prochaines factures ou échéances mensuelles.
Si vous recevez ce chèque par courrier, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour demander que les 100 euros de ce chèque énergie soit automatiquement déduit de votre prochaine facture.

Connaître toutes les mesures d'accompagnement

Les Partenaires de Médiation Solidarité

Une question précise ? Des difficultés à vous faire entendre ? Les Partenaires de Médiation Solidarité sont des associations dédiées à l’accompagnement de nos clients en difficulté. Il en existe aujourd’hui plus de 60.

Contactez-les directement pour obtenir des informations sur la marche à suivre ou bénéficier d’un soutien pas à pas dans vos démarches liées à vos difficultés de paiement.

Prendre contact

Les Partenaires de Médiation Solidarité (PMS)

L’aide du Fonds Solidarité pour le Logement (FSL)

En cas de difficulté de paiement, vous pouvez avoir recours au FSL. Après étude de votre dossier, celui-ci vous attribuera éventuellement une aide financière supplémentaire pour vous aider à régler vos factures de gaz naturel. Pour saisir le FSL, contactez d’abord votre CAF ou les services sociaux de votre commune.

L’aide du Fonds Solidarité pour le Logement (FSL)

Les recours et soutiens complémentaires

Les délais de paiement

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, il est recommandé de contacter votre conseiller Gaz Tarif Réglementé le plus rapidement possible au 3460 (appel non surtaxé) .
L’objectif ? Eviter des pénalités de retard et réfléchir ensemble à une solution adaptée à votre situation. Si la date de paiement est déjà expirée et que vous avez reçu un courrier de relance, c’est le service de recouvrement qu’il faut alors contacter pour exposer votre situation (le numéro de téléphone figure sur le courrier de relance).

L'Institut National de la Consommation (INC)

L’Institut National de la Consommation informe, sensibilise et accompagne les consommateurs. Le site de l'INC regroupe notamment toutes les associations de consommateurs agréées, qui peuvent également vous aider dans vos démarches en cas de difficultés de paiement.

Le saviez-vous ? Gaz Tarif Réglementé met à la disposition des travailleurs sociaux un site dédié leur permettant de suivre et d'accélérer le traitement des dossiers solidarité de nos clients.

Vous avez une question sur le paiement de votre facture ?

Consultez notre tutoriel et découvrez en quelques clics comment payer votre facture de gaz en fonction de votre situation.

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Questions / Réponses sur les aides

Que faire en cas de difficultés de paiement ?

Quelles aides pour payer ma facture de gaz ?

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