Tout ce qu'il faut savoir sur votre facture de gaz et son paiement
 

Vous avez des questions concernant votre facture Gaz Tarif Réglementé (disponibilité, fréquence d'envoi, montant...) ?

Vous avez besoin d'aide pour la payer ou gérer votre mode de règlement ?

Vous souhaitez en savoir plus sur les services associés : téléchargement de justificatif, demande de duplicata...) ?

Ce guide pas à pas est fait pour vous !

Consultez notre mini guide interactif et découvrez en quelques clics les réponses à vos questions, en fonction de votre situation.

 

Je souhaite payer ma facture

 

Rappel de votre mode de paiement : vous êtes mensualisé ou prélevé automatiquement.

Choisissez en fonction de votre situation :

C'est parfait, vous n'avez rien à faire !
Profitez-en pour découvrir nos services comme la Facture en ligne. Avec ce service gratuit, consultez vos factures en ligne où que vous soyez, en toute simplicité.

Vous devez régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard. Pour cela, vous pouvez payer votre facture en ligne par e-TIP ou CB.
 

 

Le rejet est lié à un changement de vos coordonnées bancaires ?
Pensez à les mettre à jour dans votre Espace Client.

 

Vous rencontrez des difficultés pour payer ?
 

Vous avez changé de banque ?

Pensez à mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre Espace Client pour éviter un rejet de paiement.
 

Les services pratiques autour de votre facture

Choisissez vous-même votre date de prélèvement (option : 3,11€ TTC / an).
Je découvre le service

Comment payer par e-TIP en ligne ?

 

Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste. De plus, vous gérez vous-même chaque règlement : à chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP, qui sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture.

Vous pouvez régler par e-TIP de deux manières :

  • en vous connectant à votre Espace Client en ligne,
  • en scannant le flashcode imprimé sur votre facture ou votre lettre de relance avec votre smartphone.
Je me connecte

Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail

Je clique sur le bouton orange "Je paie en ligne"

Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne

Je sélectionne "e-TIP"

Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je sélectionne mon IBAN

Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.

Pour terminer, je valide ce prélèvement

Autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.


J'accède à mon Espace Client

Vos n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

 

Je repère le flashcode sur ma facture ou ma lettre de relance

Il est situé en bas de votre facture de relance dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

Je scanne le flashcode

Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.

Je sélectionne "e-TIP"

Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je sélectionne mon IBAN

Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.

Pour terminer, je valide ce prélèvement

Autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.

Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

Je vérifie mon e-mail de contact

Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.

Comment payer par carte bancaire en ligne ?

 

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.

Vous pouvez régler par CB de deux manières :

  • en vous connectant à votre Espace Client en ligne,
  • en scannant le flashcode imprimé sur votre facture ou votre lettre de relance avec votre smartphone.
Je me connecte

Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail

Je clique sur le bouton orange "Je paie en ligne"

Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez ensuite sur le bouton Je paie en ligne

Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

Pour terminer, je valide le paiement

Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.


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Je repère le flashcode sur ma facture de relance

Il est situé en bas de votre facture de relance dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

Je scanne le flashcode

Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.

Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

Pour terminer, je valide le paiement

Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.

Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

Je vérifie mon e-mail de contact

Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.

 

Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne

À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires (RIB, IBAN) ?

Je me connecte

Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
Vous avez un souci de connexion ?
J'ai oublié mon mot de passe ou Je récupère / modifie mon e-mail

J'accède à "Mon profil"

Sur la page "Mon profil" de votre Espace Client, regardez le bloc "Mon mode de paiement", puis "Mes coordonnées IBAN". Votre IBAN est affiché à cet endroit.

Je modifie mon IBAN

Vérifiez les coordonnées IBAN qui sont affichées (en utilisant un IBAN récent).

Pour les modifier, cliquez sur "Mettre à jour mes coordonnées bancaires".
Vous recevrez ensuite un mail qui confirmera que votre nouvel IBAN est bien pris en compte.

Vos nouvelles coordonnées bancaires s'appliqueront :

  • sur la facture en cours s'il vous reste plus de 4 jours pour la payer,
  • sur la facture suivante s'il vous reste moins de 4 jours pour régler votre facture en cours. Nous vous conseillons alors de la régler par e-TIP ou carte bancaire pour éviter tout retard de paiement.


 

Bon à savoir

Vous pouvez aussi modifier vos coordonnées bancaires avec un RIB qui n'est pas à votre nom dans votre Espace Client.

Je souhaite payer ma facture

 

Rappel de votre mode de paiement : vous êtes ni mensualisé, ni prélevé automatiquement.

Pour régler votre facture, voici les 3 principaux modes de paiement à votre disposition : le prélèvement automatique, le paiement par e-TIP ou par carte bancaire en ligne.
 

 

Ces modes de paiement ne vous conviennent pas ?
Découvrez les autres modes de paiement.

 

Les services pratiques autour de votre facture

Maîtrisez votre budget avec la Mensualisation. Ce service gratuit vous permet d'étaler vos paiements sur l'année, sans risque d'oubli.

Je découvre le service

Le prélèvement automatique, pour gérer simplement mes règlements

 

En optant pour le prélèvement automatique, vous autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever directement le montant de vos dépenses de gaz naturel sur le compte bancaire de votre choix. Plus de risque d'oubli, plus besoin non plus d'envoyer un chèque ou un TIP S€PA pour régler vos factures : tout est automatique.

Tous les clients Gaz Tarif Réglementé peuvent bénéficier de ce service.

Vous pouvez choisir la périodicité pour une meilleur visibilité de votre budget.

Vous pouvez décaler votre date de prélèvement avec l'option Date de règlement personnalisée (3,11€ TTC/an).

Le Prélèvement automatique est un prérequis à l'activation des services Facture en ligne, Mensualisation et Date de règlement personnalisée.

 

Bon à savoir

Vous avez opté pour le prélèvement automatique et votre facture doit être réglée dans 4 jours ou moins ?
Dans ce cas, le prélèvement ne s'appliquera que sur vos prochaines factures. La facture en cours sera à régler par e-TIP ou CB en ligne.

Comment payer par e-TIP en ligne ?

 

Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste. De plus, vous gérez vous-même chaque règlement : à chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP, qui sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture.

Vous pouvez régler par e-TIP de deux manières :

  • en vous connectant à votre Espace Client en ligne,
  • en scannant le flashcode imprimé sur votre facture ou votre lettre de relance avec votre smartphone.
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Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
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Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
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Je sélectionne "e-TIP"

Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je sélectionne mon IBAN

Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.

Pour terminer, je valide ce prélèvement

Autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.


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Je repère le flashcode sur ma facture

Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

Je scanne le flashcode

Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.

Je sélectionne "e-TIP"

Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je sélectionne mon IBAN

Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.

Pour terminer, je valide ce prélèvement

Autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.

Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

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Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.

Comment payer par carte bancaire en ligne ?

 

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.

Vous pouvez régler par CB de deux manières :

  • en vous connectant à votre Espace Client en ligne,
  • en scannant le flashcode imprimé sur votre facture ou votre lettre de relance avec votre smartphone.
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Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
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Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

Pour terminer, je valide le paiement

Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.


J'accède à mon Espace Client

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Je repère le flashcode sur ma facture ou ma lettre de relance

Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

Je scanne le flashcode

Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.

Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

Pour terminer, je valide le paiement

Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.

Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

Je vérifie mon e-mail de contact

Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.

 

Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne

À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.

Comment créer mon Espace Client ?

 

L'Espace Client est un espace sécurisé qui vous permet de gérer votre compte client 7j/7 et 24h/24 depuis votre PC, votre mobile ou votre tablette. Il regroupe vos informations clients, vous permet de gérer et payer vos factures, de suivre votre consommation de gaz, de faire votre relevé en ligne...

L'inscription se fait en quelques instants. Il suffit de vous munir de votre facture et de suivre ces étapes :

J'ouvre le formulaire d'inscription

Pour cela, rendez-vous sur la page Création de votre Espace Client.

Je renseigne le nom de famille inscrit sur ma facture
Je renseigne le code postal de l'adresse de facturation

Le code postal de l'adresse de facturation est indiqué sur la première page de votre facture, tout en haut.

Je renseigne ma référence client

Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture Gaz Tarif Réglementé dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".

Pour terminer, je valide le formulaire

Vous recevrez ensuite un code sécurisé par SMS, qui vous permettra de valider votre inscription.

Je n'arrive pas à me connecter à mon Espace Client



Remplissez en ligne le formulaire de réinitialisation de mot de passe en indiquant votre adresse mail de connexion.
Vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Bon à savoir :Vous pouvez enregistrer votre mot de passe pour gagner du temps lors de vos prochaines connexions.

J'ouvre le formulaire de récupération

Pour cela, rendez-vous sur la page Récupération de votre e-mail de connexion.

Je renseigne le nom de famille inscrit sur ma facture
Je renseigne le code postal de l'adresse de facturation

Le code postal de l'adresse de facturation est indiqué sur la première page de votre facture, tout en haut.

Je renseigne ma référence client

Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture Gaz Tarif Réglementé dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".

Pour terminer, je valide le formulaire

Votre e-mail de connexion s'affiche. Vous pourrez vous connecter avec celui-ci ou le modifier si vous souhaitez utiliser une autre adresse mail pour vous connecter.


Votre Espace client se bloque automatiquement après 5 tentatives de connexion ratées.
Pour le débloquer, vous devez d'abord attendre 24h et ensuite vous reconnecter avec les bons identifiant et mot de passe. Pour cela vous pouvez demander le renvoi de votre e-mail de connexion et/ou la réinitialisation de mot de passe.

Votre compte peut également être bloqué si vous n’avez pas validé le code unique à 6 chiffres que vous avez reçu en cas d’authentification renforcée. Il s’agit d’un dispositif de sécurité supplémentaire qui se déclenche dans certains cas.
Dans ce cas, reconnectez-vous à votre Espace Client, sélectionnez l’e-mail de connexion ou le numéro de téléphone pour recevoir le code, renseignez le code reçu et validez.

 

Si ce message apparaît lorsque vous tentez de vous connecter à votre Espace Client, cela signifie que la création de votre compte est en cours mais n'est pas encore été finalisée. Pour cela, vous devez juste cliquer sur le lien d'activation qui vous a été envoyé par e-mail.

Vous ne retrouvez plus l'e-mail d'activation dans votre boite mail ou vous n'avez plus accès à la boîte mail qui a servi à la création de votre Espace Client ?
Allez sur cette page, renseignez votre e-mail de connexion. Une fenêtre s'affiche vous indiquant que vous n'avez pas finalisé la création de votre Espace Client et vous propose de :

  • "Renvoyer le lien" pour recevoir un nouveau lien d'activation par e-mail
  • "Modifier cet e-mail" pour changer votre e-mail de connexion.

 

Tout d'abord, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cette maintenance.
Lorsqu'un tel message s'affiche, cela signifie que Gaz Tarif Réglementé effectue des mises à jour et que l'Espace Client n'est pas accessible.

Nous vous recommandons de revenir sur votre Espace Client une à deux heures plus tard.

 

Si le problème est lié à votre ordinateur, vous pouvez utiliser votre smartphone pour vous connecter à votre Espace Client en utilisant l'application mobile Gaz Tarif Réglementé.
Vous pouvez télécharger l'application dans l'App Store ou Google Play.

Si vous n'avez aucun moyen pour vous connecter à votre Espace Client, vous pouvez appeler un conseiller Gaz Tarif Réglementé au 34 60 (Service gratuit, prix d'un appel local).      

Comment accéder directement à mon Espace Client

Il suffit d'enregistrer votre Espace Client dans vos favoris internet. Vous pourrez ainsi accéder en un clic à votre compte client.

Je découvre comment faire

Je ne sais pas comment faire pour payer ma facture

 

Plusieurs mode de règlement sont à votre disposition pour régler votre facture. Certains d'entre eux peuvent toutefois nécessiter un délai pour être pris en compte : temps de validation, délai postal....

Pour payer votre facture en cours

Privilégiez le paiement en ligne, surtout si la date d'échéance de votre facture est proche.

 

 

Ces modes de paiement ne vous conviennent pas ?
Découvrez les autres modes de paiement.

 

 

Pour vos prochaines factures

Vous pouvez profiter des avantages du prélèvement automatique, indispensable pour accéder à certains services, ou de la mensualisation qui vous permet d'étaler vos paiements sur l'année.

 

Comment payer par e-TIP en ligne ?

 

Avec le paiement par e-TIP, vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste.

Vous pouvez régler par e-TIP en vous connectant à votre Espace Client en ligne ou en scannant, avec votre smartphone, le flashcode imprimé :

  • sur votre facture (si vous n'êtes pas prélevé automatiquement ou mensualisé),
  • sur votre lettre de relance si vous êtes prélevé ou mensualisé et que vous avez eu un problème de règlement (rejet de prélèvement, changement de coordonnées bancaires...).
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Pour vous connecter à votre Espace Client, entrez votre e-mail de connexion et votre mot de passe.
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Une fois connecté, la facture à régler s'affiche sur votre tableau de bord.
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Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

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Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

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Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
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Je sélectionne "e-TIP"

Sélectionnez "e-TIP" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

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Sélectionnez l’IBAN souhaité (pensez à utiliser un IBAN récent) ou saisissez-en un que vous pourrez enregistrer, puis validez.

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Autorisez Gaz Tarif Réglementé à prélever le montant de votre facture, puis acceptez et validez le paiement. Le prélèvement sera réalisé à la date limite de paiement de votre facture.

Une fois le règlement par e-TIP effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

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Sur cette même page, vous pourrez télécharger votre mandat SEPA signé.

Comment payer par carte bancaire en ligne ?

 

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.

Vous pouvez régler par CB en vous connectant à votre Espace Client en ligne ou en scannant, avec votre smartphone, le flashcode imprimé :

  • sur votre facture (si vous n'êtes pas prélevé automatiquement ou mensualisé),
  • sur votre lettre de relance si vous êtes prélevé ou mensualisé et que vous avez eu un problème de règlement (rejet de prélèvement, changement de coordonnées bancaires...).
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Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

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Je repère le flashcode sur ma facture

Il est situé en bas de votre facture dans le pavé "Comment payer cette facture" ?

Je scanne le flashcode

Pour cela, ouvrez l'appareil photo de votre smartphone et visez le flashcode, sans prendre de photo. Un petit texte s'affichera "voir les informations".
Cliquez dessus : ce lien ouvre une page sécurisée avec les informations liées à votre facture.
Bon à savoir : en fonction de votre smartphone, une application peut être nécessaire pour scanner ce code.

Je sélectionne "CB"

Sélectionnez "Carte bancaire" parmi les modes de paiement proposés, puis cliquez sur "Suivant".

Je complète les informations

Complétez les informations demandées : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme visuel.

Pour terminer, je valide le paiement

Cliquez sur "Valider". Cela confirme instantanément le paiement.

Une fois le règlement par CB effectué, un message s'affiche vous informant que votre paiement a bien été pris en compte et que vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

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Sur cette même page, vous pourrez télécharger les références de votre paiement CB.

 

Le service 3D Secure renforce la sécurité de vos paiements en ligne

À chaque transaction, vous devrez vous authentifier. Cela nous assure que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée.

Comment souscrire à la mensualisation ?

 

Ce service gratuit vous permet d'étaler vos paiements sur l'année.
Lorsque vous êtes mensualisé, vous recevez en effet un échéancier, aussi appelé plan de mensualisation. Celui-ci est divisé en 11 échéances. Le 12e mois sert à la régularisation de votre compte, qui sera réalisé en fonction de votre consommation réelle.

Vos factures sont automatiquement prélevées le même jour de chaque mois.

Vous pouvez ajuster le montant de vos mensualités, à la hausse comme à la baisse.

Vous pouvez décaler votre date de prélèvement avec l'option Date de règlement personnalisée (3,11€ TTC/an).

Mon paiement a été refusé par la banque

 

Vous devez régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard.
Pour cela, vous pouvez payer votre facture en ligne par e-TIP ou CB.

 

 

Le rejet de votre paiement peut être lié à un changement de vos coordonnées bancaires. Pensez à les mettre à jour dans votre Espace Client.

 

Bon à savoir

Vous avez vérifié vos coordonnées bancaires en les comparant à un IBAN récent et elles sont bien valides ?
Contactez votre banque pour comprendre les raisons du rejet de votre règlement.

Je ne peux pas payer dans les délais

 

Vous rencontrez des difficultés de paiement ? Il est important de régulariser votre situation au plus vite pour éviter des pénalités de retard. Contactez rapidement votre conseiller Gaz Tarif Réglementé, il vous proposera la solution la plus adaptée.
Des aides financières sont également disponibles...

  • Vous avez déjà reçu un courrier de relance ?
    Contactez directement le service de recouvrement (le numéro de téléphone est précisé sur votre courrier).
  • Vous n'avez pas encore reçu de courrier de relance ?
    Contactez un conseiller Gaz Tarif Réglementé au 34 60 (service gratuit, prix d’un appel local) pour faire le point sur votre situation.

 

Plusieurs dispositifs existent pour vous aider à régler vos prochaines factures d'énergie. Découvrez-les ci-dessous.
Mais en attendant de pouvoir en bénéficier, il est important de régler votre facture en cours ou de contacter un conseiller Gaz Tarif Réglementé en cas de difficultés.

 

Comment décaler la date de vos prochains prélèvements

Pour ajuster à l’avenir le paiement de vos factures avec vos rentrées d’argent, vous pouvez simplement décaler la date de paiement de vos factures en optant pour le service Date de règlement personnalisée (3,11€ TTC/an).
Il vous permet de repousser le règlement jusqu’à 15 jours après l’échéance.

Comment payer sa facture avec le chèque énergie ?

 

Remplaçant les tarifs sociaux de l'énergie depuis 2018, le chèque énergie est automatiquement envoyé par l'Etat aux foyers qui remplissent les conditions d’attribution.
Vous pouvez l'utiliser pour payer votre facture de gaz en ligne ou par voie postale.

  1. Allez sur le site chequeenergie.gouv.fr.
  2. Indiquez le numéro de votre chèque énergie, le code à gratter et votre référence client.

Bon à savoir : Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffre et commence par un 2 ou un 3. Elle est visible sur votre facture Gaz Tarif Réglementé dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".

Je paie en ligne avec mon chèque énergie

  •  

 

  1. Préparez une enveloppe contenant :
    - votre chèque énergie au dos duquel vous inscrirez votre référence client et votre n° de compte de contrat,
    - une copie d'une facture récente ou d'un échéancier.
    Bon à savoir : Votre référence client et votre numéro de compte de contrats sont visibles sur votre facture Gaz Tarif Réglementé dans la colonne de gauche, en bas dans le cadre "Vos informations Client".
  2. Envoyez l'enveloppe à votre fournisseur d'énergie.

Vous êtes client Gaz Tarif Réglementé ? Voici l'adresse à laquelle envoyer vos documents :

Gaz Tarif Réglementé
TSA 60 003
78924 Yvelines cedex 9

Si le montant de votre chèque énergie est supérieur à celui de votre facture, le restant sera automatiquement déduit des paiements suivants.

Je suis mon paiement dans mon Espace Client

 

Bon  à savoir

Vous souhaitez plus d'informations sur le chèque énergie ? Quelles sont les conditions pour en bénéficier ? Ce que l'on peut payer avec ?

Je découvre le guide interactif

Le Fonds de Solidarité pour le Logement

 

En cas de difficulté de paiement, vous pouvez avoir recours au FSL, le Fonds Solidarité pour le Logement.
Après étude de votre dossier, celui-ci pourra vous attribuer une aide financière supplémentaire pour le règlement de vos factures de gaz naturel.

Pour cela, contactez d’abord votre CAF ou les services sociaux de votre commune.

Les Partenaires de Médiation Solidarité

 

Les PMS, Partenaires de Médiation Solidarité, sont des associations dédiées à l’accompagnement des clients Gaz Tarif Réglementé en difficulté.

Il en existe aujourd’hui plus de 60. Contactez-les directement pour obtenir des informations sur la marche à suivre ou bénéficier d’un soutien pas à pas dans vos démarches liées à vos difficultés de paiement.

Je trouve un PMS près de chez moi

J'ai constaté des erreurs sur ma facture

 

Certains éléments sur votre facture vous semblent inexacts ?
Voici les éléments que vous pouvez vérifier ou corriger.

 


 

Les services pratiques autour de votre facture

Finis les papiers ! Avec le service gratuit Facture en ligne : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures directement dans votre Espace Client.

Je découvre le service

Je mets à jour mes données personnelles

 

Vous pouvez modifier vous-même vos données personnelles* dans votre Espace Client. Allez sur la page "Mon profil" et parcourez les différents blocs pour mettre à jour l'information souhaitée.

J'accède à mon profil

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

  1. Rendez-vous sur la page "Mon profil".
  2. Allez dans le bloc "Mes identifiants de connexion" situé en haut de la page.
  • Pour mettre à jour votre e-mail de connexion
    Cliquez sur "Modifier mon e-mail de connexion".
    Cette adresse e-mail sert à vous connecter et peut être différente de votre e-mail de contact (qui est l'adresse utilisée par Gaz Tarif Réglementé pour communiquer avec vous).
  • Pour mettre à jour votre mot de passe
    Cliquez sur "Modifier mon mot de passe".
    Vous devrez alors saisir votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe.
  1. Rendez-vous sur la page "Mon profil".
  2. Allez dans le bloc "Mon contrat de gaz naturel" puis "Mes coordonnées de contact" situé en haut de page.
  3. Cliquez sur "Modifier mes coordonnées de contact" pour changer :
  • votre adresse e-mail de contact (l'adresse utilisée par Gaz Tarif Réglementé pour communiquer avec vous),
  • votre n° de téléphone portable,
  • votre n° de téléphone fixe.
  1. Rendez-vous sur la page "Mon profil".
  2. Allez dans le bloc "Mon mode de paiement" puis "Mes coordonnées IBAN" situé tout en bas de la page. Vos informations bancaires sont regroupées à cet endroit si vous êtes prélevé ou mensualisé.
  3. Cliquez sur "Mettre à jour mes coordonnées bancaires" pour modifier :
  • le nom du titulaire du compte : il correspond au nom indiqué votre RIB,
  • votre IBAN : en France il correspond à une série de 27 caractères commençant par FR et visible sur votre RIB. Pensez à utiliser un IBAN récent pour vérifier ou modififer les informations bancaires enregistrées.
  1. Rendez-vous sur la page "Mon profil".
  2. Allez dans le bloc "Mon mode de paiement" puis "Mon adresse de facturation" situé tout en bas de la page. Toutes vos informations bancaires sont regroupées à cet endroit si vous êtes prélevé ou mensualisé.
  3. Cliquez sur "Mettre à jour mon adresse de facturation" pour modifier l'adresse postale à laquelle vous réceptionnez vos factures.

*Pour toute question concernant l'utilisation et la conservation de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de protection des données à caractère personnel.

 

Je vérifie mon index facturé

 

L' index permet de mesurer votre consommation de gaz naturel sur une période définie et d'établir votre facture.
Si vous n’avez pas de compteur Gazpar, un technicien envoyé par GRDF passe 2 fois par an pour relever votre compteur et établir une facturation au réel.
Cependant entre chaque relevé du distributeur, si vous êtes en facturation bimestrielle, vous avez aussi la possibilité d’être facturé au réel en nous transmettant votre relevé de compteur de gaz.

Pour obtenir la quantité en m3 de gaz utilisée par votre foyer entre deux relevés, il suffit de lui soustraire le précédent index facturé. C'est ce volume obtenu que nous convertissons en kWh grâce au coefficient de conversion fourni par GRDF avant de vous le facturer.
Vous pouvez utiliser la calculette disponible dans votre Espace Client pour réaliser vous-même ces calculs.

Je vérifie l'index sur mon compteur

Relevez l'index figurant sur votre compteur de gaz. Ce sont les 5 chiffres sur fond noir.

Je vérifie l'index facturé

Consultez ensuite l'index utilisé pour établir votre dernière facture. Il est visible dans votre Espace Client, dans l'onglet "Mes factures & Paiements".

Je compare les deux index

Puis examinez les deux index : l'index facturé est correct s'il y a peu de différence avec celui indiqué par votre compteur.

Je corrige ou je conteste mon dernier index facturé

Si vous constatez un écart significatif entre l’index figurant sur votre facture et celui que vous venez de relever sur votre compteur de gaz, vous pouvez demander à corriger votre facture.
Pour cela, connectez-vous à votre Espace Client, sur l’onglet "Mes factures & Paiements" et cliquez sur le bouton "Je corrige ma facture". Il est situé à côté de votre dernier index facturé.

Votre demande sera traitée immédiatement si la situation le permet ou transférée à notre service clients qui prendra contact avec vous.

Je corrige ma facture

Bon à savoir

Le relevé d'index est fait automatiquement si vous êtes équipé d'un compteur communicant GAZPAR.

Je vérifie le montant de ma facture

 

Connectez-vous à votre Espace Client. Le montant de votre dernière facture et de votre dernier index facturé sont visibles dans l'onglet "Mes factures & Paiements".

Si l'index relevé est correct, c'est à dire qu'il y a peu d'écart entre l'index relevé et celui figurant sur votre compteur de gaz, mais que le montant de votre facture vous semble erroné, vous pouvez contester ce montant en appelant le service client au 34 60 (service gratuit, prix d'un appel local) ou en complétant le formulaire de contact.
Pour cela :

Je me munis de ma référence client

Votre référence client est composée de 9 ou 10 chiffres et commence par 2 ou 3. Elle est visible sur votre facture Gaz Tarif Réglementé, dans la colonne de gauche dans le cadre “Vos informations Client”.
Vous la trouverez également dans votre Espace Client (bloc "Mon contrat de gaz naturel").
A noter : si vous êtes connecté à votre Espace Client, cette information ne vous sera pas demandée.

Je sélectionne la raison de ma demande

Dans la liste des sujets proposés, choisissez "Relevé et facture" puis "Contester ma facture".

Je complète le formulaire

Remplissez le formulaire en précisant votre demande et vos coordonnées puis cliquez sur "Envoyez ma demande".
Votre demande sera traitée par un conseiller.

Vous avez des questions de compréhension sur votre facture ?
Comment lire et comprendre ma facture

 

Simulez votre consommation en euros à partir de vos index

Saisissez vos index de gaz dans l'outil gratuit Ma calculette, disponible dans votre Espace Client, et obtenez immédiatement la conversion en euros de votre consommation.

J'accède à ma calculette

Je découvre les services pratiques autour de ma facture

 

Vous êtes mensualisé ? Découvrez les services et les options pour gérer facilement votre contrat de gaz, vos relevés d'index ou vos paiements.

Des outils sont également à votre disposition pour suivre votre consommation et faire des économies d'énergie en fonction de votre situation.

 

 

 

 

 

 

Tous ces services sont disponibles dans votre Espace Client

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ? Munissez-vous de votre référence client (visible dans l'encart "Vos informations client" sur la partie gauche de votre facture) et créez-le en quelques clics.

J'ai besoin d'un justificatif de domicile ou d'un duplicata de facture

 

Vous avez besoin d'une attestation de domicile pour renouveler votre carte d’identité ou pour toute autre démarche administrative ?
Plusieurs documents, comme votre dernière facture de gaz, peuvent faire office de justificatif. Ils sont disponibles dans votre Espace Client.

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes factures & Paiements"
  3. Je visualise le bloc "Ma prochaine facture"
    Ce bloc est situé en haut de page de la page "Mes Factures & Paiements". Si vous naviguez avec votre smartphone, il s'agit du deuxième bloc de la page.
  4. Je clique sur "Justificatif de domicile"
    Votre justificatif s'affiche dans une nouvelle page, avec la date automatiquement mise à jour. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou le télécharger.

 

Bon à savoir

Votre justificatif de domicile est aussi accessible dans la page "Mon profil" de votre Espace Client. Vous le retrouverez dans le bloc "Mes documents", en cliquant sur le lien "Télécharger mon justificatif de domicile".

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes factures & Paiements"
  3. Je visualise le bloc "Ma dernière facture"
    Ce bloc est situé en haut de l'onglet "factures" sur la page "Mes Factures & Paiements".
  4. Je clique sur l'action de mon choix : consulter, imprimer ou télécharger

 

Bon à savoir

Si vous n'avez pas souscrit au service gratuit Facture en ligne qui vous permet de télécharger vos factures originales, ce duplicata vous sera facturé 14,15€ TTC.

Vous n'avez pas accès à Internet ? Appelez un conseiller au 34 60 (service gratuit, prix d'un appel local). Il vous fera parvenir un duplicata papier. Ce document pourra vous être facturé 14,15€ TTC.

Je veux consulter ma facture en ligne

Retrouvez l'historique de vos factures sur 3 ans dans votre Espace Client sur la page "Mes factures & Paiements", ainsi que la date de votre prochaine facture et de votre prochaine mensualité.
Vous pouvez même choisir votre date de prélèvement (option payante).

Je consulte mes factures

 

Bon à savoir

Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible dans votre Espace Client.

Cette notification s'active ou se désactive d'un simple clic. Rendez-vous sur la page "Mon profil", puis dans l'onglet "Mes préférences de contact". Localisez le paragraphe "Mes documents" : c'est ici que s'active et se désactive la notification.
A noter : la désactivation de cette notification désactive également le service Facture en ligne.

Dans ce cas, vous recevez vos factures uniquement par courrier.
Pour savoir quand votre facture est émise, souscrivez au service "Facture dispo". Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options".

Localisez ensuite le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider. Une fois le service "Facture dispo" activé, vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne si vous n'êtes pas prélevé.

 

Important

Pour consulter vos factures en ligne il faudra souscrire au service gratuit "Facture en ligne". Celui-ci vous permet de retrouver dans votre Espace Client l'historique de vos dernières factures sur 3 ans ainsi que leur statut : réglées ou non.

Vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer chacune d'elles et connaître la date de mise à disposition de votre prochaine facture.

 

Simplifiez-vous la vie avec la facture en ligne

 

Consultez, téléchargez et imprimez gratuitement vos factures Gaz Tarif Réglementé pendant 3 ans après leur édition et accédez à l'Espace Client gratuitement pendant 1 an après la résiliation. Avec ce service sans engagement, vous passez moins de temps à trier vos factures papier*.

  • Accédez à vos factures n'importe où, 24h/24 et 7j/7.
  • Vos factures sont conservées pendant 3 ans dans votre Espace Client sécurisé.
  • Gagnez de la place grâce au zéro papier.
  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes factures & Paiements"
  3. Je visualise le bloc "Ma prochain facture"
    Ce bloc est situé en haut de page de la page "Mes Factures & Paiements". Si vous naviguez avec votre smartphone, il s'agit du deuxième bloc de la page.
  4. Je clique sur "Justificatif de domicile"
    Votre justificatif s'affiche dans une nouvelle page, avec la date automatiquement mise à jour. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou le télécharger.

 

 

A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).

Je gère mes paiements

Savez-vous que vous pouvez modifier la date de votre prélèvement pour mieux optimiser votre budget  ?

Accessible à tous les clients prélevés automatiquement, le service "Date de Règlement personnalisée" vous permet de choisir la date en fonction de vos rentrées d'argent et de vos dépenses pour 3,11€ TTC par an.
 

Vous avez changé de banque ? Pensez à vérifier et corriger vos coordonnées bancaires pour éviter un rejet de paiement.
 

Bon à savoir

Avec le service gratuit "Facture en ligne", consultez, téléchargez et imprimez vos factures de gaz directement depuis votre Espace Client sécurisé.
 

Optimisez votre budget en choisissant votre date de paiement

 

Pour une gestion sereine, un budget doit être équilibré entre entrées et sorties d’argent. Or, il arrive que le règlement d’une facture intervienne au mauvais moment. Pour seulement 3,11€ TTC par an, optez pour la tranquillité.

Avec le service "Date de Règlement Personnalisée", c’est vous qui décidez de votre date de prélèvement en fonction de votre situation bancaire. Choisissez par exemple le 10 du mois, si votre salaire est crédité habituellement le 5.

  • Evitez un découvert ou les rejets de prélèvement.
  • Choisissez la date qui vous arrange.
  • Un service accessible à tous les clients prélevés automatiquement.

Ce service se met en place en quelques clics depuis votre Espace Client.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes options" et je localise le titre "Mon mode de règlement"
    Dans la page "Mes options", le bloc "Date de Règlement Personnalisée" se situe juste en-dessous du bandeau "Mon mode de règlement".
  3. Je clique sur "Je découvre" dans le bloc "Date de Règlement Personnalisée"
    Vous arrivez alors sur la page dédiée du service.
  4. Je clique sur "Activer le service"
  5. Je choisis le jour de prélèvement
    Choisissez le jour sur le calendrier qui s'affiche puis validez.
    Attention : Si ce jour est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, votre prélèvement sera décalé au 1er jour ouvrable suivant. Le choix d’une date en fin de mois (29, 30 ou 31) peut conduire, en fonction du calendrier bancaire, à reporter le prélèvement sur le début du mois suivant.

La personnalisation de votre date de paiement sera effective dès le prochain prélèvement.
 

Bon à savoir

Pour une année d'utilisation du service "Date de Règlement Personnalisée", nous vous facturons 3,11 € TTC. Cette somme sera ajoutée à la facture d’énergie qui comprend les consommations du mois de janvier.

Je veux agir sur ma conso pour réduire ma facture

 

Plusieurs services sont à votre disposition pour devenir acteur de votre consommation de gaz.

Activ'Conso est un service gratuit disponible dans votre Espace Client. Il vous permet de comprendre, comparer, prévoir vos consommations mais également d'agir pour réaliser des économies.

J'accède à Activ'Conso

Vous pouvez fixer un objectif de consommation mensuel en euro et demander à être notifié par e-mail en cas de dépassement.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Activ'Conso & relevé "
    Identifiez le bloc "Maîtriser votre consommation" de la page "Activ'Conso & relevé".
  3. J'indique le seuil en euros que je souhaite ne pas dépasser"
    Remplissez le seuil souhaité dans le champ libre situé au-dessous de "Votre seuil est fixé à" dans le bloc "Maitriser votre consommation".
  4. Je vérifie l'adresse e-mail et je valide
    Vous recevrez une alerte à l'adresse e-mail affichée quand vous approcherez du seuil enregistré. Vous pouvez à tout moment modifier ce seuil ou désactiver l'alerte.
     

Bon à savoir

Vous pouvez également recevoir par e-mail toutes les informations utiles sur votre consommation de gaz. Pour cela, rendez-vous sur la page "Mon profil" de votre Espace Client. Cliquez sur l'onglet "Mes préférences de contact" et activez "Bilan Conso" dans le bloc "Mes notifications".

Nous vous accompagnons pour vous aider à agir sur votre consommation. Pour cela, découvrez pièce par pièce, les gestes simples qui vous permettront de réaliser des économies.

Je m'informe

Bon à savoir

Retrouvez sur votre smartphone en un clin d'œil toutes les informations utiles sur votre consommation dans votre application mobile Gaz Tarif Réglementé.

Vous pouvez télécharger l'application dans l'App Store ou Google Play.

Je personnalise mes notifications

 

Choisissez les communications et les notifications que vous voulez recevoir de notre part et même le canal utilisé pour certaines d'entre elles. Vous pouvez activer ou désactiver ces choix à tout moment.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mon profil"
  3. Je sélectionne l'onglet "Mes préférences de contact"
  4. J'identifie mes notifications dans le bloc "Mes préférences
  5. J'active ou je désactive mes notifications
    Choisissez, à tout moment, les communications et les notifications que vous souhaitez recevoir en cliquant sur le bouton associé. Une fois activé, le bouton devient bleu.

 

Où vais-je recevoir les communications et les notifications ?

Sur cette même page, dans le bloc "Mes coordonnées de contact" sont affichés le numéro de téléphone et l'email sur lesquels sont envoyés les communications et notifications.
Vous pouvez à tout moment modifier ces coordonnées en cliquant sur "Je modifie mes coordonnées".

Je découvre les services pratiques autour de ma facture

 

Vous n'êtes pas mensualisé ? Découvrez les services et les options pour gérer facilement votre contrat de gaz, vos relevés d'index ou vos paiements.

Des outils sont également à votre disposition pour suivre votre consommation et faire des économies d'énergie en fonction de votre situation.

 

 

 

 

 

 

 

Tous ces services sont disponibles dans votre Espace Client

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ? Munissez-vous de votre référence client (visible dans l'encart "Vos informations client" sur la partie gauche de votre facture) et créez-le en quelques clics.

J'ai besoin d'un justificatif de domicile ou d'un duplicata de facture

 

Vous avez besoin d'une attestation de domicile pour renouveler votre carte d’identité ou pour toute autre démarche administrative ?
Plusieurs documents, comme votre dernière facture de gaz, peuvent faire office de justificatif. Ils sont disponibles dans votre Espace Client.

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes factures & Paiements"
  3. Je visualise le bloc "Ma prochain facture"
    Ce bloc est situé en haut de page de la page "Mes Factures & Paiements". Si vous naviguez avec votre smartphone, il s'agit du deuxième bloc de la page.
  4. Je clique sur "Justificatif de domicile"
    Votre justificatif s'affiche dans une nouvelle page, avec la date automatiquement mise à jour. Vous pouvez ensuite l'imprimer ou le télécharger.

 

Bon à savoir

Votre justificatif de domicile est aussi accessible dans la page "Mon profil" de votre Espace Client. Vous le retrouverez dans le bloc "Mes documents", en cliquant sur le lien "Télécharger mon justificatif de domicile".

  1. Je me connecte à mon Espace Client
    Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
    Je crée mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes factures & Paiements"
  3. Je visualise le bloc "Ma dernière facture"
    Ce bloc est situé en haut de l'onglet "factures" sur la page "Mes Factures & Paiements".
  4. Je clique sur l'action de mon choix : consulter, imprimer ou télécharger

 

Bon à savoir

Si vous n'avez pas souscrit au service gratuit Facture en ligne qui vous permet de télécharger vos factures originales, ce duplicata vous sera facturé 14,15€ TTC.

Vous n'avez pas accès à Internet ? Appelez un conseiller au 34 60 (service gratuit, prix d'un appel local). Il vous fera parvenir un duplicata papier. Ce document pourra vous être facturé 14,15€ TTC.

Je veux consulter ma facture en ligne

 

Attention : le service de facture en ligne n'est disponible que si vous avez opté pour un paiement par prélèvement automatique.

Si vous êtes prélevé et que vous souhaitez consulter votre facture en ligne, il faut activer le service gratuit Facture en ligne.
Il vous permet de retrouver l'historique de vos factures sur 3 ans dans votre Espace Client sur la page "Mes factures et paiements", ainsi que la date de votre prochaine facture et de votre prochain prélèvement.
 

 

En activant le service Facture en ligne, vous êtes prévenu par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible dans votre Espace Client.
Cette notification s'active ou se désactive d'un simple clic. Rendez-vous sur la page "Mon profil", puis dans l'onglet "Mes préférences de contact". Localisez le paragraphe "Mes documents" : c'est ici que s'active et se désactive la notification. La désactivation de cette notification désactive également le service Facture en ligne.

A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).

 

Vous recevez toujours vos factures papier ?

Pour savoir quand votre facture est émise, souscrivez au service "Facture dispo" : vous recevrez un e-mail à chaque émission de facture. Vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne si vous n'êtes pas prélevé.

Pour activer ce service, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options", localisez le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider.

Simplifiez-vous la vie avec la facture en ligne

 

Consultez, téléchargez et imprimez gratuitement vos factures Gaz Tarif Réglementé pendant 3 ans après leur édition et accédez à l'Espace Client gratuitement pendant 1 an après la résiliation. Avec ce service sans engagement, vous passez moins de temps à trier vos factures papier.

  • Accédez à vos factures n'importe où, 24h/24 et 7j/7.
  • Vos factures sont conservées pendant 3 ans dans votre Espace Client sécurisé.
  • Gagnez de la place grâce au zéro papier.
  • Le prélèvement automatique est un prérequis à l'activation de ce service.

Ce service est accessible à tous les clients prélevés automatiquement.
Vous n'êtes pas encore prélevé ?

 

 

Pour activer le service Facture en ligne :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes options et je localise le titre "Ma facture"
    Dans la page "Mes options", le bloc "Facture en ligne" se situe juste en-dessous du bandeau "Ma facture".
  3. Je clique sur "J'active" dans le bloc "Facture en ligne"
    Une fois le service activé, vous recevez un e-mail de confirmation.
  4. Le service facture en ligne est activé
    Vous êtes désormais prévenu par e-mail dès qu'une nouvelle facture est émise pour vous permettre de la consulter dans votre Espace Client.

 

 

A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).

Je souhaite payer au plus près de ma consommation

 

Grâce au service gratuit M@ Relève, vous effectuez vous-même les relevés de votre compteur de gaz en ligne.

Quatre fois par an, vous renseignez votre index (les chiffres indiqués sur votre compteur) directement dans votre Espace Client. Vous êtes ainsi facturé sur votre consommation réelle de gaz et non sur la base d'une estimation annuelle.

Je me renseigne sur M@ Relève

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

 

Bon à savoir

Si votre logement est équipé du compteur communicant GAZPAR, votre consommation de gaz naturel nous est automatiquement transmise : vous n’avez pas besoin de faire de relevés et vos factures sont toujours basées sur votre consommation réelle.

Je gère mes paiements

 

Connectez-vous à votre Espace Client pour gérer votre mode de paiement, le modifier ou simplement mettre à jour les informations associées.

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client
 









 

 

Bon à savoir

Avec le service gratuit "Facture en ligne", consultez, téléchargez et imprimez vos factures de gaz directement depuis votre Espace Client sécurisé.
 

Je change de moyen de paiement

 

Pour changer de mode de règlement, connectez-vous à votre Espace Client et allez sur la page "Mes options". Dans la partie "Mon mode de règlement" vous trouverez les modes de paiement disponibles. Sélectionnez celui qui vous convient et cliquez sur "J'active".

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

Plus de risque d'oubli, votre règlement est prélevé automatiquement tous les 2 mois sur votre compte bancaire. C'est aussi le prérequis à l'activation des services :

 

Ce service gratuit vous permet de régler automatiquement votre facture de gaz et d'étaler vos paiements sur l'année. Il vous donne également accès aux services :

 

 

Si vous n'êtes pas déjà prélevé ou si votre prélèvement a été rejeté, vous pouvez également payer en ligne votre facture de gaz.
2 modes de règlement sont à votre disposition dans votre Espace Client : le paiement par e-Tip ou par carte bancaire.

Vous évitez les délais et les frais d'envoi d'une lettre par la poste et vous gérez vous-même chaque règlement. A chaque facture, vous déclenchez le paiement par e-TIP. Celui-ci sera automatiquement réalisé à la date d'échéance de votre facture si vous n'êtes pas déjà prélevé.
Si votre prélèvement a été rejeté, vous pouvez également payer par e-TIP en ligne.

 

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone 7j/7 et 24h/24.
 

Bon à savoir

Vous pouvez régler votre facture de gaz sans vous connecter à votre Espace Client. Pour cela, scannez le flashcode figurant sur votre facture papier. Vous pourrez alors payer en quelques clics par e-TIP ou CB.

Optimisez votre budget en choisissant votre date de paiement

 

Pour une gestion sereine, un budget doit être équilibré entre entrées et sorties d’argent. Or, il arrive que le règlement d’une facture intervienne au mauvais moment. Pour seulement 3,11€ TTC par an, optez pour la tranquillité.

Avec le service "Date de Règlement Personnalisée", c’est vous qui décidez de votre date de prélèvement en fonction de votre situation bancaire. Choisissez par exemple le 10 du mois, si votre salaire est crédité habituellement le 5.

  • Evitez un découvert ou les rejets de prélèvement.
  • Choisissez la date qui vous arrange.
  • Le prélèvement automatique est un prérequis à l'activation de ce service.

Ce service est accessible à tous les clients prélevés automatiquement.
Vous n'êtes pas encore prélevé ?
 

 

Le service Date de Règlement Personnalisée se met en place en quelques clics depuis votre Espace Client.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mes options" et je localise le titre "Mon mode de règlement"
    Dans la page "Mes options", le bloc "Date de Règlement Personnalisée" se situe juste en-dessous du bandeau "Mon mode de règlement".
  3. Je clique sur "Je découvre" dans le bloc "Date de Règlement Personnalisée"
    Vous arrivez alors sur la page dédiée du service.
  4. Je clique sur "Activer le service"
  5. Je choisis le jour de prélèvement
    Choisissez le jour sur le calendrier qui s'affiche puis validez.
    Attention : Si ce jour est un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, votre prélèvement sera décalé au 1er jour ouvrable suivant. Le choix d’une date en fin de mois (29, 30 ou 31) peut conduire, en fonction du calendrier bancaire, à reporter le prélèvement sur le début du mois suivant.

La personnalisation de votre date de paiement sera effective dès le prochain prélèvement.

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

 

Bon à savoir

Pour une année d'utilisation du service "Date de Règlement Personnalisée", nous vous facturons 3,11 € TTC. Cette somme sera ajoutée à la facture d’énergie qui comprend les consommations du mois de janvier.

Je n'ai pas reçu ma facture papier

 

Il peut y avoir plusieurs raisons. Pensez d'abord à vérifier votre rythme de facturation : celui-ci va dépendre de votre mode de paiement et des options choisies. Par exemple, vous ne recevez plus de facture papier si vous avez souscrit à l’option gratuite Facture en ligne.

Voici les points à vérifier :

La date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace Client, en haut de la page "Mes factures & Paiements", dans le bloc "Ma prochaine facture".

  • Si vous avez choisi la mensualisation, vous recevrez une seule facture de régularisation tous les 12 mois.
  • Si vous n'êtes pas mensualisé et en fonction de vos consommations annuelles, vous recevrez une facture tous les 2 mois (si vous êtes facturé à un rythme bimestriel) ou tous les 6 mois (si vous êtes facturé à un rythme semestriel).
    La date d'édition de la facture à venir est également indiquée sur la facture précédente.

J'accède à Mes factures & Paiements

 

Le service Facture dispo vous permet de savoir quand votre facture est émise

Pour activer ce service, rendez-vous dans votre Espace Client, sur la page "Mes options". Localisez le bloc "Facture dispo" et laissez-vous guider.
Une fois le service "Facture dispo" activé, vous êtes alors informé avant de recevoir votre facture papier, du montant de votre facture que vous pourrez régler en ligne.

Pour cela, activez le service "Facture en ligne". Ce service gratuit vous permet d'accéder à vos factures pendant 3 ans, de vérifier leur statut (réglées ou non) et de les télécharger à tout moment en vous connectant à votre Espace Client.
Les informations communiquées sur votre facture en ligne sont identiques à celles d’une facture papier.
 

 

A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).



Bon à savoir

Vous pouvez même régler en ligne votre facture :

  • si vous n'êtes pas déjà prélevé automatiquement ou mensualisé
  • ou en cas de rejet de prélèvement.

Vous ne recevez plus de facture papier si vous avez souscrit à l’option "Ma facture en ligne".
Pour le vérifier, rendez-vous sur la page "Mes options". Si le service est activé, l'encart "Facture en ligne" est visible dans le bloc "Mes services activés" en haut de la page.

J'accède à Mes options

Vérifiez que votre adresse postale est bien à jour ou qu'elle ne comporte pas d'erreur.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mon profil"
  3. Je localise le bloc "Mon adresse de facturation"
    Il se situe tout en bas de la page "Mon profil".
  4. Je clique sur "Mettre à jour mon adresse de facturation"
    Un message d'alerte apparaît et vous informe que vous modifierez uniquement votre adresse de facturation (et non l'adresse de votre point de consommation). Cliquez sur "Continuer".
  5. Je vérifie ou modifie mon adresse de facturation
    Une fois que c'est fait, cliquez sur "Valider" pour bien enregistrer votre modification.

Après avoir vérifié ces 4 points, si vous ne recevez ni courrier, ni e-mail et que votre contrat est pourtant toujours en cours, contactez votre conseiller via notre formulaire de contact, par téléphone au 34 60 ou interrogez notre chatbot en cliquant sur la bulle "Puis-je vous aider" en bas à droite de votre écran.

Vous n'avez pas encore d'Espace Client ?
Je crée mon Espace Client

Je n'ai pas reçu ma facture numérique ou sa notification

 

Il peut y avoir plusieurs raisons. Pensez d'abord à vérifier votre rythme de facturation : celui-ci va dépendre de votre mode de paiement.

Voici les points à vérifier :

La date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace Client, en haut de la page "Mes factures & Paiements", dans le bloc "Ma prochaine facture".

  • Si vous avez choisi la mensualisation, vous recevrez une seule facture de régularisation tous les 12 mois.
  • Si vous n'êtes pas mensualisé, vous recevrez une facture tous les 2 mois. La date d'édition de la facture à venir est également indiquée sur la facture précédente.

J'accède à Mes factures & Paiements

Retrouvez l'historique de vos factures sur 3 ans dans la page "Mes Factures & Paiements" de votre Espace Client ainsi que la date de votre prochaine facture.

Vous pouvez également vérifier leur statut (réglées ou non) et payer en ligne en cas de rejet de prélèvement.

Je consulte mes factures en ligne

Pour vérifier que l'option "Facture en ligne" n'est pas désactivée, rendez-vous sur la page "Mes options".

  • Si le service est actif, l'encart "Facture en ligne" est visible dans le bloc "Mes services activés" en haut de la page.
  • S'il est inactif, il figure dans le bloc "Mon mode de règlement".

J'accède à Mes options
 

Bon à savoir

Lorsque le service Facture en ligne est activé, vous recevez automatiquement une notification par e-mail dès que votre facture est émise et consultable dans votre Espace Client.
A noter : Si vous souscrivez au service Facture en ligne, vous ne recevrez plus vos prochaines factures par voie postale (vous pourrez cependant, à tout moment, revenir à l'envoi de facture papier si vous le souhaitez).

Vérifiez que votre e-mail est bien à jour ou qu'elle ne comporte pas d'erreur.
Pour cela :

  1. Je me connecte à mon Espace Client
  2. Je me rends sur la page "Mon profil"
  3. Je localise le bloc "Mon contrat de gaz"
    Ce bloc se situe en partie haute de la page "Mon profil". Dans la partie "Mes coordonnées de contact" se trouvent votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail de contact.
    Ce changement ne modifiera pas l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter. Pensez également à la mettre à jour en vous rendant dans "Mes identifiants de connexion", depuis la page "Mon profil".
  4. Je vérifie mon e-mail de contact
  5. Si nécessaire, je le mets à jour
    Dans ce cas, n'oubliez pas de cliquer sur "Valider" pour enregistrer vos modifications.

Après avoir vérifié ces 4 points, si vous ne recevez ni notification, ni e-mail et que votre contrat est pourtant toujours en cours, contactez votre conseiller via notre formulaire de contact, par téléphone au 34 60 ou interrogez notre chatbot en cliquant sur la bulle "Puis-je vous aider" en bas à droite de votre écran.